À proximité immédiate de Lyon et très bien reliée à son centre-ville par le tramway, la ville de Bron fait partie des dix plus importantes communes de la métropole lyonnaise. La ville bénéficie d’ailleurs de la présence sur son territoire de nombreux équipements métropolitains tels que l’IDEF ou l’hippodrome de Parilly. En vue de servir ses 43 427 habitants, la ville peut s’appuyer sur le savoir-faire de 620 agents permanents.
Le CCAS de Bron, pour son Pôle Solidarité, recherche un agent d’accueil, d’instruction sociale et scolaire au sein d’une équipe de 5 professionnelles. Vous serez en charge d’assurer l’accueil physique et téléphonique des Brondillants, d’évaluer leur demande sociale, de les renseigner, de les orienter vers le service compétent. Vous instruirez également ,sur des logiciels métier, les demandes de domiciliations ainsi que les demandes d’inscriptions scolaires et périscolaires dans le respect du cadre réglementaire.

Missions principales

Accueil Social

• Évaluer et qualifier la 1ère demande sociale des usagers,
• Apporter, une réponse de 1er niveau sur d’éventuelles démarches à réaliser avant les entretiens avec les travailleurs sociaux,
• Assurer la gestion des rendez-vous des travailleurs sociaux,
• Instruire et assurer le suivi des demandes de domiciliation et de RSA.

Accueil Direction de l’Action Éducative

• Instruire les demandes d’inscription scolaire et périscolaire pour les personnes en incapacité de réaliser ces démarches sur le Portail Familles de la commune.

PROFIL

Vous justifiez d’une première expérience dans l’accueil social ou médico-social. Vous savez accueillir, et informer des publics aux situations variées voire difficiles avec professionnalisme.

Compétences métier

• Compétences rédactionnelles (savoir retranscrire un entretien à l’écrit dans le cadre d’un rapport social),
• Compétences informatiques (plusieurs logiciels métiers utilisés),
• Compétences en lien avec les techniques d’accueil du public y compris difficile (physique et téléphonique)
• Connaissances sur les organisations sociales et leurs missions afin d’orienter sur l’accès aux droits,

Savoir être

• Aptitude à travailler en équipe, adaptabilité et disponibilité,
• Sens de l’écoute et des relations humaines y compris avec du public en grande précarité ou en souffrance psychologique,
• Sens du service public et discrétion attendue dans le cadre du secret professionnel,
• Rigueur (cadres réglementaires à respecter) et organisation dans le travail (informations multiples et plusieurs logiciels métiers).

CONDITIONS DE TRAVAIL

• Lieu de travail : Espace Roger Pestourie, 21 Place du Onze novembre 1918, 69500 Bron
• Pas de déplacement à prévoir
• Présence obligatoire sur toute la durée d’ouverture de l’Accueil au public
  Analyse de la pratique 1 fois/mois

Poste en remplacement, CDD de 3 mois pouvant être renouvelé.